常见问题

• 我的锁里电池为什么耗电这么快？

  1.打开电池盒，取出电池，注意观察电池是否漏液，电池座两边接触位是否有氧化现象，如果有请联系当地销售商上门更换配件，避免影响正常使用；

  、2.如无上述现象，那么请联系当地销售商上门检查面板连接线和锁体连接线是否破皮。

• 指纹验证时好时坏

  1.确认指纹读取位置是否放正确；
  2.确认手指上是否有污渍、指纹读头表面是否有金属颗粒物，用棉布擦拭去除后再使用；
  3.若尝试以上两点后还是无法开启，建议可用卡片或使用机械钥匙先将门打开，然后根据产品使用说明书上的说明，找到初始化按键，将系统恢复到出厂设置，等待语音提示重新设置指纹、卡片或密码；
  4.重设指纹时，可采用多组编码多重角度录的方式来添加同一个指纹。

• 指纹验证失败或者卡片刷不出来，刷了没反应，怎么办？

  1.先确认刷卡时，是否在刷卡区域，确认是否电源有电；
  2.若是确认前两点之后，还开不了门，建议先使用机械钥匙先将门打开，然后根据产品使用说明书上的说明，将面板拆下，找到初始化按键，将系统恢复到出厂设置，等待语音提示重新设置指纹、卡片或密码；
  3.如果前面三步都无法排除故障，可以找卖家或者直接拨打400-168-0818客服服务热线，进行咨询。

• 密码验证失败怎么办？

  1.先确是否密码记错，确认是否电源有电。
  2.若是确认前两点之后，还开不了门，建议先使用机械钥匙先将门打开，然后根据产品使用说明书上的说明，将面板拆下，找到初始化按键，将系统恢复到出厂设置，等待语音提示重新设置指纹、卡片或密码；
  3.如果前面三步都无法排除故障，可以找卖家或者直接拨打400-168-0818客服服务热线，进行咨询。

• 门从里面打不开，怎么办

  1.确认是否室内已反锁；
  2.如果确认室内无反锁，室内把手下压：A、卡死/不动，B、把手空转；
  3.确认以上两步后都无法排除故障，请联系您购买区域的因特销售服务点或直接拨打因特售后服务热线进行咨询。

• 为什么第一次唤醒不了，第二次唤醒才能使用

  随着产品的更新，我们产品系统的也在升级，在这样的情况下，一般不会影响使用，如果真的担心会出现故障，可以返厂进行程序刷新。

• 产品保修期间，因个人使用不当产生的问题，需要收取维修费用，哪些情况是属于个人使用不当行为 ?

  1.使用时出现的忘记密码或者卡片丢失的情况；
  2.自行拆装后的产品；
  3.安装环境的特殊性（露天长时间淋雨），所导致产品无法使用的问题；
  4.由于运输等外力导致的产品外观损伤，内部电子损坏的故障问题；
  5.不是通过正规授权的代理商安装出现导致产品无法正常运行使用的问题；
  6.产品上没有特殊的产品序列号、无有效的保修卡或未在“售后云服务系统”内登记的；
  7.不是通过正规渠道（因特授权经销网点和线上官方旗舰店）购买的产品。

• 智能锁的维修配件价格

  依据型号和配件不同，价格会有所差异，顶固智能锁的配件有全国统一价格标准。

• 机械钥匙开不了门，怎么办？

  先确认是否把钥匙完全插入锁芯孔，然后确认是否按着说明书上的使用方法正确使用。